Главная » Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Сертификация, гарантия и возврат/обмен товара

Сертификация:

кампания  Соттеле продаёт по всей России  товары только  со всеми необходимыми сертификатами.

Гарантия:

Если вы купили товар в наших магазине , то гарантийное обслуживание производится бесплатно в любом сервисном центре производителя.

Коротко о сервисных центрах:

Информацию вы можете получить, позвонив по телефону необходимой вам службы поддержки.

Acer Support	8-800-500-22-37
Viewsonic Call Desk	8-800-700-99-79
TeXet Help	8-812-331-72-62
Samsung Support	8-800-555-55-55
Sony Support	8-800-200-76-67
Packard Bell Care	8-812-333-00-70
OneXT Service	8-495-721-86-06
Olympus Support	8-10-800-659-678-71
Nokia Care	8-800-700-22-22
Nikon Help	8-495-733-91-70
MSI Support	8-495-981-45-09
Motorola Support	8-495-784-62-62
Media Gadget	8-495-645-71-98
LG Life Support	8-800-200-76-76
Lenovo Support	8-800-100-78-88
JJ-CONNECT	8-495-710-74-70
HTC Care	8-800-200-48-20
HP Assist	8-800-700-35-20
Garmin Support	8-495-786-65-06
Dell Support	8-10-800-215-610-44
Canon Support	8-800-200-82-26
Apple Support	8-495-580-95-57
AMD Support	8-495-726-55-05

 

Каждый товар имеет свойство ломаться, быть неисправным и прочее. Соответственно ниже приведены условия и правила по обмену или возврату того или иного товара, купленного в интернет-магазине  www.sottele.com.

Что необходимо делать в первую очередь, если есть претензии по качеству товара и его работе:

1.  Написать необходимое заявление: заявление на возврат товара надлежащего качества или заявление на возврат товара ненадлежащего качества. В тексте заявления нужно указать конкретные причины, из-за которых товар подлежит возврату. Денежные средства за товар и его доставку могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, как была сделана оплата заказа.  Также следует указать  в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Но мы имеем право проверить достоверность того, что товар был приобретён в нашем  интернет-магазине.

3.  Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение).

Также необходимо наличие следующих вещей:

1.     Товар в полной его комплектации: как составляющие самого товара, так и его полная документация

2.     Заключение сервисного центра( если было обращение в него)

По возникшим вопросам вы можете обратиться к консультанту нашего интернет-магазина( www.sottele.com).

Если товар надлежащего качества:

1.     Отказ от товара осуществляется при некоторых условиях( до получения или в течение 7 дней после):

Ø     товар не имеет следов эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства и необходимые документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации), не повреждены пломбы, фабричные ярлыки и упаковка

Ø     не является товаром, не подлежащим обмену или возврату (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55)

Ø     если происходит обмен товара, то покупатель выплачивает расходы на доставку и ещё 100 рублей сверх этого

2.     Если вы приобрели товар, и произошла ошибка в подборе по вине продавца или ошибка в каталоге, то он подлежит обмену по принципам, перечисленным выше. Плата за доставку в таком случае не нужна. Также вы можете отказаться от обмена и потребовать деньги.

3.     Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

4.     Полная стоимость товара возвращается в течение 10 дней с момента подачи письменного заявления.

5.     Обмену не подлежит товар, удовлетворяющий условию пункта 11 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55).

Если товар ненадлежащего качества:

1.     Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Некоторые отличия в дизайне и оформлении неисправностью не считаются.

2.     Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара необходимо подписать чек, что заказ принят, претензий нет и с правилами ознакомлен.После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

3.     При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон , инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются. Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров.

4.     Вы имеете право предъявить претензии в отношении недостатков в комплектации только в течение срока действия гарантии. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя.

5.     В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6.     Замена или возврат товара  производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении в процессе эксплуатации скрытого производственного дефекта, Вы имеете право выставить продавцу следующие требования:  безвозмездное устранения недостатков товара; замена на аналогичный товар; возврат товара.

Возврат или обмен товаров осуществляется бесплатно по справке/акту авторизованного сервисного центра при условии отсутствия других дефектов (за исключением скрытых производственных дефектов), наличия полной комплектации и заводской упаковки. К возврату/обмену принимаются: неисправный товар, с которым Вы предоставляете справку или акт из АСЦ о неремонтопригодности товара или отсутствии запчастей. Также справка/акт может быть представлена без товара, если товар остался на ответственном хранении в АСЦ.

7.     В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара и устранения неисправностей рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации и рассмотрения претензий необходимо подать  письменное обращение в Службу по работе с клиентами нашей кампании. Нужно подробно описывать возникшие трудности. Ваша претензия будет рассмотрена нами в течение 10 дней с момента получения обращения.